電子商務趨勢 - 第1部分

客戶的品味正在逐步改變，企業應該跟隨潮流的步伐，以達到最佳的客戶滿意度。在線客戶具更大的價值，因為這些客戶並沒有保持強大的品牌/平台忠誠度。在線購物者可以通過網絡上提供的價格比較輕鬆轉換品牌/平台，在大多數情況下，結果證明它是正確的。

考慮到當今聰明、富有洞察力的購物者的所有問題，公司需要找到一種方法來留住這些客戶並將其轉化為購買、忠誠的客戶。

必備條件 – 快速交貨

派送服務於今年將是決定因素。隨著新技術的引入，運輸將取得巨大進步。那些擁有最靈活及方便用戶的服務的人將對其他企業構成威脅。我們聽說過無人機派送選項現在正在測試，並很快進入市場。本世紀的構建創新將明顯地推動客戶的需求。

與沒有運輸的人相比，能夠提供快速運輸和多種運輸選擇的零售商，將有更大的競爭優勢。 2019年將成為標準。流動。

隨著移動通訊產品的使用，移動商務越來越重要。根據統計數據顯示，約62％的在線客戶來自移動設備，只有38％是用桌上型電腦購物。

跨設備購物對於當今在線購物者至關重要，這意味著到目前為止，所有商店都必須擁有相應的設計。那些考慮參與其中的人，他們應該使用APP，這很有可能會令他們可瓜分市場的一部分。

在線聊天系統為客戶提供即時幫助。與電話客服相比，過程沒那麼困難，等待時間亦明顯更短。而且，客戶不用撥打多個號碼才找到適合的部門幫忙。此外，44％的在線消費者表示，在網上購物過程中，即時通訊是網站可以提供最重要的功能之一。

這不僅有利於消費者，僱主從中可以看到的好處遠遠超過銷售收入。事實上，在在線聊天背後做出回應的人可以同時執行多項任務，這對公司有更大的用處。

隨著大規模生產和分銷產品所產生的混亂，如能提供個人化的產品，除了可做出區分外，亦可提高客戶的品牌忠誠度。最好的例子是Sarah Chloe，他們所有珠寶都是由消費者自己選擇及訂製的。

已經開始運用此技術的公司通過影響e-WOM和用戶生成內容而獲得了大量社交媒體交流。原創內容除了擁有可共享的權力，也是啟動人們聯繫力量的好工具。有証據顯示，如果人們與他們相似的其他人提前做廣告，受眾更有可能分享並加入內容。這是一種雖然沒有任何品牌內容，但令人印象深刻的促銷方式。

所有這些代表了電子商務中可以透過改進一小部分要素，以獲得更高的可見性和客戶忠誠度。為了跟上新興趨勢和市場需求漸進的步伐，你不會對目前容易改變的情況感到滿意。